问题排查的方法

方法一:按时间顺序分析 (Chronological Analysis)

根据问题发生的时间线,回溯最近发生了哪些情况和做了哪些变更,通过回溯找到发生问题的原因

方法二:深度价值分析 (Pain Value Analysis)

根据事件的重要性和特点找到其核心点,并根据核心点分析产生问题的核心

方法三:KTKT 分析 (Kepner and Tregoe)

对发生的问题进行定义,对问题的特征进行描述,通过定义和特征逐一排查,找到可能导致问题的原因

方法四:头脑风暴 (Brainstorming)

大家一起什么都想,快速获得任何和问题相关的信息,但是得到信息往往不够客观

方法五:鱼骨图 (Ishikawa Diagrams)

将发生的问题看成一个主线,分析每一条汇入这条主线的分线,这些分线都有可能导致最后出现在主线上的问题,最终找到导致主线问题的原因在哪条分线上

方法六:帕累托分析 (Pareto Analysis)

分析哪些问题影响最大,先解决所有问题中最重要的那 20%,因为往往解决最重要的 20% 问题可能就会达到 80% 的效果

方法七:5 个为什么 (5 Why)

5 个为什么只是一个抽象的概念,真实情况是对发生问题的原因一只追问下去,先问导致问题的原因是什么,根据这个原因再问导致这个原因的原因是什么,直到问到根本原因以后才停止,此方法由日本丰田公司大野耐一发明。使用此方法需要注意:
1) 避免使用借口回答问题
2) 避免在追问的过程中牵扯到人的心理
3) 避免回答问题时推卸责任
4) 避免各个问题之间没有层级关系